Políticas LOA-online

MÉTODOS DE PAGO

• Paypal: para pagos con saldo PayPal, tarjeta de débito o crédito.
• Banco Santander: deposito en ventanilla o en cajero automático.
• Transferencia: por tu aplicación de banca electrónica.
• Oxxo: deposito a tarjeta de debito.

 

ENVÍO

• Express ✈️ ($250) Te llega de 2 a 3 días hábiles. Puede ser FedEx express, DHL. Local en CDMX.
• Standard 🚚 ($150) Te llega de 4 a 5 días hábiles. Puede ser por fedex económico. Redpack o Estafeta en localidades de difícil acceso.
• Envío gratis en compras desde $800 (nacional e internacional).
• En CDMX si quieres una entrega más rápida y económica siempre te puedes mandar un Uber, Didi o cualquier servicio de mensajería a recoger tu pedido, solo avísanos para poder entregar el paquete. 

• Si requieres envío internacional ponte en contacto con nosotros para darte los costos y tiempos de entrega (El pago de los impuestos que se puedan generar lo paga el cliente.)

 

IMPORTANTE: Recuerda siempre estar al pendiente del rastreo. En algunas zonas de difícil acceso puede variar el tiempo de entrega. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o falta de información del domicilio, deberás cubrir nuevamente el costo de envío.

En caso de extravío del paquete, nos hacemos responsables y te haremos llegar un nuevo producto.

 

ENTREGA EN EL METRO (CDMX)

• Es sin costo extra para ti.
• En cualquiera de las 195 estaciones, de las 12 lineas. La que tu elijas. Excepto las que esten cerradas por mantenimiento u otras. 
• El tiempo de espera es de 15 minutos, para no afectar las siguientes entregas. Recuerda que dependemos del servicio de STCM para entregarte a tiempo.
• La persona que te entregará se pondrá en contacto contigo antes de tu entrega. En caso de no poder asistir a tu entrega mandanos un mensaje para cancelar o regendar.
• La entrega es dentro de las instalaciones del metro: anden o torniquetes, esto es por seguridad tuya y de nuestros reparditores. Por ningún motivo podemos salir del metro.

 

RETIRO EN TALLER (CDMX)

• Solo es entrega de pedidos realizados.
• Confirmamos cuando tu pedido esta listo por WhatsApp y por este medio te mandamos la ubicación exacta y las instrucciones de retiro.
• Avisa al taller cuando vayas en camino, asi no tendrás que esperar.
• Si quieres una entrega más rápida siempre te puedes mandar un Uber, Didi o cualquier servicio de mensajería a recoger tu pedido, solo avísanos para poder entregar el paquete. 

 

TIEMPOS DE ENTREGA

• Los productos personalizados que sean grabados tardan 1 día extra en producción.
• Modelos especiales hechos especialmente para ti o tu negocio tienen tiempo de entrega especial que te especificaremos al hacer tu pago. Estos tiempos pueden demorarse hasta 4 semanas dependiendo de las piezas que solicitaste o de la complejidad del diseño. Te pedimos paciencia en caso de demora ya que estamos elaborando un pedido especial hecho a medida de tus necesidades y con la excelente calidad que nos caracteriza.

 

CAMBIOS

• El cambio es por defecto de fábrica hasta 30 días después de que recibiste tu pedido. A excepción de piezas de regalo o rebaja.
• Los cambios o reparación por mal uso del producto tienen costo extra.
• En cambio de tallas de anillos grabados se hace un 25% de descuento en el precio del anillo, al entregar el anillo que no te quedó.

 

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

• Si tu producto no ha sido enviado, puedes solicitar un cupón por el monto que pagaste. 
• En caso de que el modelo sea personalizado o especial solo podrás solicitar un cupón por el monto que pagaste, si tu pedido aun no entra en producción.
• Si eliges la opción de entrega en el metro y requieres envío a domicilio te haremos llegar una orden de pago por el costo del envío, que debes cubrir para mandarte tu pedido.
• No hacemos reembolsos de pedidos en pagos ya acreditados.

 

MAYOREO

• Pide la información por aqui.
• Las políticas de mayoreo son diferentes a estas políticas. Puedes leerlas aqui.
• Al ingresar el código de descuento de mayoreo estas aceptando automáticamente las políticas de mayoreo. Si tienes dudas contáctanos antes de hacer tu compra.

 

Los cambios son únicamente en caso extraordinario en el que la mercancía llegase con algún defecto de fábrica.

Los cambios se deberán solicitar solo por nuestro WhatsApp indicando lo siguiente:

• Número de Pedido y/o nombre de la persona que lo realizó

• Motivo y fotografia (solo por algún defecto de fábrica).

PLAZO DE NOTIFICACIÓN

El usuario cuenta con 2 días naturales a partir de la fecha en que haya recibido la mercancía para notificar al whatsapp antes señalado el ESTADO de la mercancía.

Los cambios únicamente se efectuarán por los mismos modelos o en su defecto por mercancía de igual o menor precio, en caso de ser de mayor precio el usuario tendría que pagar la diferencia.

El usuario cuenta con 3 días naturales a partir de que recibió la mercancía para enviarla de vuelta. Pasando este lapso descrito, no nos hacemos responsables de realizar cualquier cambio.

REQUISITOS

Para hacer efectivo el cambio, es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos:

Los artículos deben están en las mismas condiciones en que fue recibido, este no puede venir sucio, maltratado, daños provocados o reparaciones. Si estos daños estuvieran en el momento en que la mercancía fue recibida el usuario deberá notificarlo desde que envíe el mensaje de WhatsApp.

La Mercancía deberá portar las etiquetas correspondientes.

Si tu paquete no llega en los tiempos de entrega de tu envío debes notificarlo para levantar un reporte en la paquetería.

De lo contrario se nos devuelve a nosotros y tendrás que pagar el reenvío de tu pedido.

No hacemos devoluciones en efectivo.

 

** Si tienes alguna duda o pregunta mandanos un WhatsApp **